Quem somos
Esta política descreve como a Clínica da Cidade — Unidade Itatiba (CNPJ 41.391.880/0001-51), com endereço na Rua Luiz Scavone, 629 — Jardim de Lucca, Itatiba/SP, coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Responsável técnico: Dr. Rafael Nojiri Moreira — CRM-SP 180871.
Para os fins da LGPD, a clínica atua como controladora dos dados tratados em suas atividades de atendimento, agendamento e comunicação.
Quais dados tratamos
1. Dados que você nos fornece
- Identificação e contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, data de nascimento e endereço, informados no agendamento ou no atendimento.
- Dados de saúde: informações clínicas coletadas durante consultas e exames. São dados sensíveis e recebem proteção reforçada.
- Mensagens: o conteúdo das conversas que você inicia conosco por WhatsApp ou telefone.
2. Dados coletados automaticamente no site
- Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas e tempo de permanência.
- Identificadores de cookies e de publicidade, quando você chega ao site por um anúncio.
- Cliques nos botões de agendamento, WhatsApp e telefone — medidos de forma agregada, para saber quais canais funcionam.
Não coletamos dados de saúde pelo site. O formulário de agendamento é operado pela plataforma TuoTempo/Feegow, descrita abaixo.
Por que tratamos esses dados
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Agendar, confirmar e realizar consultas e exames | Execução de contrato · Tutela da saúde (art. 11, II, "f") |
| Manter prontuário e histórico clínico | Cumprimento de obrigação legal e regulatória (CFM) |
| Enviar lembretes e confirmações de agendamento | Execução de contrato |
| Comunicar novidades, campanhas e retornos de rotina por WhatsApp | Legítimo interesse, com opção de descadastro a qualquer momento |
| Medir a eficácia dos anúncios e melhorar o site | Legítimo interesse · Consentimento, para cookies não essenciais |
| Faturamento e obrigações fiscais | Cumprimento de obrigação legal |
Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos o mínimo necessário com prestadores que nos apoiam, todos obrigados contratualmente a proteger essas informações:
- Feegow e TuoTempo — sistema de gestão clínica e agenda online.
- Meta (WhatsApp Business) — envio e recebimento das mensagens que trocamos com você.
- Google (Analytics e Ads) e Meta (Pixel) — medição de audiência e de anúncios. Recebem identificadores de navegação e, nas listas de público, dados de contato criptografados (hash) — nunca dados de saúde, diagnóstico ou especialidade atendida.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Cookies
Usamos cookies e tecnologias semelhantes para três finalidades:
- Essenciais — fazem a página funcionar. Não podem ser desativados.
- Analíticos — Google Analytics, para entender como o site é usado, de forma agregada.
- Publicidade — Google Ads e Meta Pixel, para medir se um anúncio gerou contato e evitar exibir anúncios repetidos.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Isso não impede o agendamento nem o atendimento.
Ferramentas internas de gestão
Para acompanhar o desempenho das nossas campanhas, a clínica utiliza aplicativos próprios, de uso exclusivamente interno, que leem relatórios agregados das plataformas de anúncio (Google Ads e Meta Ads) por meio das APIs oficiais dessas empresas, em modo somente leitura. Esses aplicativos acessam apenas as contas de anúncio da própria clínica, autorizadas por nós, e não acessam dados de pacientes nem os compartilham com terceiros.
Por quanto tempo guardamos
- Prontuário e registros clínicos: no mínimo 20 anos após o último atendimento, conforme a Resolução CFM nº 1.821/2007.
- Documentos fiscais: 5 anos, conforme a legislação tributária.
- Dados de contato para comunicação: enquanto durar o relacionamento ou até você pedir o descadastro.
- Dados de navegação: até 26 meses nas ferramentas de análise.
Seus direitos
A LGPD garante a você o direito de:
- confirmar que tratamos seus dados e acessá-los;
- corrigir dados incompletos ou desatualizados;
- solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
- pedir a portabilidade a outro prestador;
- revogar o consentimento e se descadastrar das comunicações;
- ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados;
- opor-se a um tratamento feito com base em legítimo interesse.
Alguns dados não podem ser apagados a pedido — o prontuário, por exemplo, tem guarda obrigatória por lei. Nesses casos, explicaremos o motivo.
Como sair das mensagens de WhatsApp
Responda SAIR a qualquer mensagem que enviarmos, ou use a opção de bloquear do próprio WhatsApp. O descadastro é processado automaticamente e vale para todas as campanhas.
Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados: controle de acesso por usuário, criptografia em trânsito (HTTPS), segregação entre os sistemas clínicos e as ferramentas de marketing, e acesso restrito às informações de saúde apenas à equipe assistencial.
Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.
Fale conosco
Para exercer qualquer direito, tirar dúvidas sobre esta política ou falar com o nosso encarregado de proteção de dados:
- WhatsApp: (19) 98129-0096
- Telefone: (11) 3136-0536
- Presencialmente: Rua Luiz Scavone, 629 — Jardim de Lucca, Itatiba/SP
Responderemos em até 15 dias corridos.
Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na lei ou nos nossos serviços. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais de atendimento.